Perguntas mais frequentes
Gestão de queixas.
Se tem queixas, não dúvide em telefonar-nos ao número indicado na nossa página principal. Também pode enviar-nos um correio a contacto@ouroestores.pt. Nos esforçamos ao máximo para responder às queixas num prazo de 24 horas úteis.
A que países entregam os seus estores para clarabóias?
Entregamos os nossos estores para clarabóias na maioria de países europeus. Pode escolher o país que deseje no menú desdobrável durante a fase da encomenda.
Qual é o tempo médio de entrega dos seus produtos?
Todos os nossos estores são fabricados à medida para si na nossa fábrica. O prazo de entrega standard é de 9 a 11 días úteis. Depois de enviar a sua encomenda, receberá um correio electrónico com um código de confirmação e seguimento. Pode introduzir este código de seguimento em www.dpd.nl sob o título, número de pacote. Isto lhe permete ver exatamente onde se encontra o seu pacote e quando deveria chegar.
Recebi um correio electrónico com o meu número de seguimento DPD, mas quando clico no link me diz que o número não é válido.
O seu pacote primeiro deve ser escaneado no sistema DPD em Irlanda. Experimente o link novamente dentro duns días e verá que funciona e que agora pode seguir o seu pacote. Pedimos-lhe desculpas pelos inconvenientes.
Não sou muito habilidoso/a. Os seus estores para clarabóias e estores de rolo são dificéis de instalar?
Não é preciso ser habilidoso/a e ter experiência para instalar os nossos estores para clarabóias ou estores de rolo. Só precisa duma chave de parafusos e 3 minutos. Veja o vídeo de instalação para ver o fácil que é. Solicitei o tamanho ou cor errados.
Posso trocá-lo?
Não deveria ser um problema se solicitou uma marca e um tipo de estore para clarabóias standard. Mande-nos um correio electrónico a detalhar o problema. Como funciona: Contacte com o serviço ao cliente. Poderá receber um rótulo de devolução com o qual poderá enviar o produto de volta. Quando recebamos o estore, lhe reembolsaremos o preço total da compra. Pode solicitar os estores corretos através do nosso site.
Porque são os seus produtos mais baratos que os originais de estores para clarabóias de VELUX, Fakro, Roto, Rooflite, Dakstra, etc. É porquê os seus productos são dum calibre de qualidade menor?
Estamos tão convencidos da qualidade do nosso sistema, que lhe oferecemos uma garantia standard de três anos. Todas as nossas clarabóias verificam-se centímetro a centímetro e fabricam-se com precisão e à medida, conforme as dimensões específicas da sua clarabóia. Por tanto, não fazemos concessão alguma em relação ao desenho e à qualidade dos nossos produtos, embora oferecemos preços competitivos.
Qual é a diferença entre o seu sistema de bloqueio de luz ECO e outros estores para clarabóias e de rolo não originais no mercado?
Os nossos estores têm uma característica de desenho muito importante que é única e que outros tipos comparativos não têm. Para conseguir um bloqueio de luz completo do 100%, o estore de rolo deve ter uma cassete protetora completamente fechada. Inclusive na parte de atrás da cassete. Todos os nossos estores de rolo ECO de bloqueio de luz e sistemas de estores para clarabóias Premium têm esta característica. Isto significa ter uma série de avantagens. Bloqueia o halo de luz quando a parte superior do estore está completamente fechada. Isto evita a formação de riscos no tecido como resultado de que o sol brilhe de forma continuada num ponto quando o estore está pendurado. Também evita que o tecido se estrague durante a instalação como resultado da fricção. Por tanto, obtêm uma melhor relação qualidade-preço graças a uma melhor qualidade, além duma garantia de três anos e uma vasta seleção de cores e tecidos.
A minha clarabóia é alta. Podem-me ajudar?
Não há límites com um cabo na parte frontal do seu Estore de rolo Ouro. Pida-o e o poderá usar, não só para o seu estor de rolo, senão também para o seu estore para clarabóias. Também contamos com comandos a distância que pode utilizar para um dos nossos estores.
Quais são as dimensões máximas e mínimas nas quais podem-se fabricar os Estores de rolo standard, os estores de rolo de cassete e os sistemas de estores de rolo ECO?
O estore de rolo standard pode ser fabricado como máximo de 3000 mm de largura e 3000 mm de altura, e um mínimo de 300 mm de largura e 300 mm de altura. O estore de rolo de cassete pode ser fabricado como máximo de 1800 mm de largura e 2000 mm de altura, e um mínimo de 300 mm de largura e 300 mm de altura. O estore de rolo ECO pode ser fabricado como máximo de 1800 mm de largura e 1600 mm de altura, e um mínimo de 300 mm de largura e 300 mm de altura.
Quero escolher um tecido opaco. A cor preta tem um melhor efeito de bloqueio de luz que o branco?
Não, não importa que cor de tecido escolha para o interior do estore. Todas as nossas telas opacas bloqueiam o 100% da luz. Isto deve-se ao revestimento do protetor solar branco no exterior dos nossos tecidos opacos. Como resultado, o seu quarto permanece quente no inverno e fresco no verão. Também temos cerdas nas guías laterais de alumínio que bloqueiam a luz indireta e as correntes de ar. Isto se traduz num 46 % menos de perda de calor com um vidro duma única capa, um 33 % menos de perda de calor com um vidro de capa dupla, e um 12 % menos de perda de calor com um vidro de três capas. Não acabo por decidir-me sobre a cor do tecido.
Posso pedir mostras de tecido?
Claro que pode. Pode receber três mostras de tecido por 3 euros.
A moldura da minha janela é sintética, neste caso será fácil instalar o seu sistema?
Não há problema. O material sintético é uma capa fina colocada sobre um núcleo de madeira. Pode colocar parafusos com a mesma facilidade que numa moldura de madeira. Qual é a diferença entre o estore para clarabóias standard e o estore para clarabóias Premium? Clique nos estores para clarabóia no nosso site e veja as diferenças entre os diferentes sistemas.
Posso deter os estores a qualquer altura que deseje?
Pode abrir e fechar os nossos estores para clarabóias standard e Premium à altura que deseje com um sistema sem cabos patenteado.